2014年11月28日

また出た関西スーパーのレジ袋の不良品 読者の反応 その2

 読者の反応。

---------- 引用☆開始 ----------

関スパは、頑張ってると思うよ。

コープこうべは、レジ袋はないし、自分で袋を持って行かなければ買い物が出来ない。
店員の人は、バイトかもしれないけど、自分で袋持って来ずにコープに買い物に来るの?!
と言うそぶりをするしー。

イカリは、しっかりした袋だけど有料。
このあたりじゃあの袋をもっているとちょっとステータス。
そんな大げさじゃないけど、
うちはイカリで買ってますよって。

オオジとかマルハチとかトップバリューとかこの辺りにも色々あるけど、
関スパは利用しやすいよ。

別にこれ程、レジ袋くれなくてもと思うときもあるけどね。
このレジ袋はゴミ袋で、再利用してるので、地球温暖化に逆行してるとも思わない。

不良品に当たったことないからね。
店員さんに言って、代えてもらえばいいやん。

あそこの店員さん、代金だけじゃなくて、
シール集めてますか って言わなければ・・・。

そんなことに目くじら立てなくたって。

                    阪急神戸線近くの主婦より

---------- 引用☆終了 ----------

ありがとうございます。

関西スーパーより 関スパ の方がなじみがあるようだ。

でも たかがレジ袋、されどレジ袋 !

2週間半で、2回も不良品に大当たりは、多すぎる。

これに関しては、こんなコメント有り。

---------- 引用☆開始 ----------

つーさん、ヒマですね。
毎日、関スパに行ってるのでは?
皆勤賞もらえるのでは?

---------- 引用☆終了 ----------

チップ部品で、20日足らずで2件も不良品でたら、大問題。

一般感覚では、

「それがどうした。
代えてもらえばいいじゃん」

みたい。

でも昇太(春風亭昇太)じゃないけど

それじゃだめじゃん。


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また出た関西スーパーのレジ袋の不良品 読者の反応


関西スーパーのレジ袋の不良品 読者の反応(クリックするとリンク先を展開)

をアップした。

また出た関西スーパーのレジ袋の不良品(クリックするとリンク先を展開)
に関しても 読者の反応があったので紹介する。

---------- 引用☆開始 ----------

再発防止プロセスがなく、品質管理ができていない。
有償なのにコスト意識も低いようだ。
近いうち、関西スーパーも ダイエーのように衰退していくだろう。

万代百貨店の食品スーパー形式の『マンダイ』が、最近店舗展開をしている。
古い大阪人なら知っている、十で万代、百で万代、千で万代、万代百貨店というあれだ。
最近は、地元大阪はもとより、兵庫県、京都府にも展開しているようだ。

ここではレジ袋の有償化はしていない、そのかわり
ポイント制にして、トートバッグ持参の場合、スタンプを押してくれる。
20個たまれば100円の価値がある。

---------- 引用☆終了 ----------

関西スーパーが、衰退すると困るのだ。

イカリはたまに利用する高級店。

一時よりブランド価値が落ちたCOOP、
もすぐ消える主婦の店ダイエーは、プライベートブランドが、イマイチだったし、店員教育が出来てなかった。創業者の松下幸之助の葬儀での暴言、ダイエーホークス時代のオーナーと選手との確執などなど。ほころびの目は、いっぱい有った。

関西スーパーには、一定の地位を確保してもらいたい。
レジ袋の品質不良も蟻の一穴となりかねない。

大体、お客が、
「これ取っ手が不良品」
と言うと、サービスカウンターの女性は、別の良品のレジ袋を拡げて
「ここに入れて頂戴」
と無言でささやく。

これが、大間違い。

この時の対応は、

「お客様、申し訳ございません。
不良のレジ袋につきましては、
再発防止の検討材料とします。
申し訳ないですが、こちらの良品と
交換願えませんでしょうか」

とすべきなのだ。

品質管理部門の社員なら、
「不良品は改善の重要なヒントを提示してくれる」
との判断をすべきだ。

一部上場の企業にしては、そこらへんがちと甘い。

関西スーパーのレジ袋の不良品 読者の反応(クリックするとリンク先を展開)
では、読者が
2) この品質で運用でカバーする
という一例を紹介している。

これは、ダメだよ。
品質管理で、品質不良を見落としてはダメだ。
アリの一穴の様に、品質不良を見落とせば、連鎖的に問題が発生してくるリスクがある。

今年FITは、何度もリコールを繰り返した。
日本経済新聞の記事から類推すると、ソフトウェアの品質保証体制が不十分、つまり検証体制が不十分と推察できる。
燃料電池を使う新車の発表の時、ホンダの幹部は、検証に時間をかけたいと話していた。

この発言は、品質管理の重要性を痛い程感じた故の発言だと解する。

「たかがレジ袋、自動車とは一緒にならないわい!」
と思ったらだめだ。

改善の余地を自ら摘み取ることになる。

品質管理なんて利益を生み出さないと思うのは、大間違い。
品質管理の軽視は結局のところ、利益を減らしていく方向に機能していく。

―――――――――――――


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posted by つーさん at 12:56| 兵庫 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 品質 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

また出た関西スーパーのレジ袋の不良品

少し前に
関西スーパーのレジ袋の不良品(クリックするとリンク先を展開)
について書いた。

この件については、リアクションもあった。
その内、リアクションについても紹介しようと思っていたが、

また出た関西スーパーのレジ袋の不良品

と言うタイトルでブログの記事が書けそうだ。

関西スーパーへのレジ袋納入業者の品質保証の体制云々の前に現場の品質管理が全くできてない!
いうことだ。

今回も印刷がされている側の向かって右の取っ手が、正規ではなかった。
前回より欠落部分が大きい。
前回同様の、品名は、関西スーパー レジ袋 OZ-45号 だ。



エビデンスを示そう。

【向って右の取っ手が欠落した関西スーパーのレジ袋】
kanspa11.jpg
前回は上の方の接着(圧着?)部分が欠落していた。
今回は、持ち手そのものがない。

【上記をアップしたもの】
kanspa12.jpg
きれいにスパッと切れている。
手で引きちぎったような切り口ではない。

【レジ袋の下の部分】
kanspa13.jpg
前回の不良品同様、不良部の取っ手側の不の部分が、不正規に折れ曲がっている。

【レジ袋の取っ手不良の部分の拡大】
kanspa14.jpg
取っ手が、内側に折り曲っている訳ではない。

【シール】
kanspa15.jpg
関スパ(関西スーパー)では、トーベ・ヤンソン(トーヴェ・ヤンソン)の生誕100周年を記念して
ムーミンの食器の優待セールをやっている。
お買い上げ1000円単位で、シール一枚くれる。


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関西スーパーのサービスカウンターのおばさん(例のスイートコーンの関スパおばさんではない)に
「これ不良品」
と言って見せると
「すいません」
と言って隣のレジから、同じサイズのレジ袋を持ってきた。

詰め替えするのは面倒なので、おばさんに正規のレジ袋を拡げてもらって
その中に入れてそれでおしまい。

そのおばさんに文句を言っても仕方がない。

レジ袋が、不要の人には2円キャッシュバックされる。
このレジ袋の価値は2円以下だ。

しかし、こんな不良レジ袋を連発して出されたら、不愉快だ。
それにレジ袋の品質管理もきっちりできていないの?

サービスカウンターの女性の対処療法で対応しているだけでいいのだろうか?

地元密着の小規模のローカルスーパーならいざ知らず、一部上場企業なのだから
こんなところにも目を光らせてほしいものだ。

誰か株主総会に出て質問してみたら?

関西スーパーの名誉のためにも、納入業者に対して品質管理の徹底と
再発防止策を提示させるべきだろう。

三週間足らずの間に二度も不良品に大当たりなんて、非常にレジ袋の歩留まりが悪い。

レジ袋を持とうとしたら、取っ手が欠落していて

1) 瓶を落として割った。
2) 重たいものを子供の足の上に落として骨折した。
3) 老人が持ち損ねてバランスを崩して、腕を骨折した。

ということが起こらないとは言えない。

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